文字设计和视觉文化

会员中心 Members FAQ

会员常见问题

本页更新于 2020/2/14

Q: 支付会费后一直没有收到确认邮件怎么办?

A: 请先检查邮件是否被归入了广告和垃圾邮箱。如果仍未收到,请向 members[at]thetype.com 发送邮件,提供自己的注册邮箱和支付成功的截屏等信息,我们将跟进处理。这类情况可能由偶然的网络因素引起,导致付款信息没有成功传递到会员系统,请不必担心,所有不成功的注册都会在 48 小时之内自动退款。

Q: 如何获取往期通讯?

A: 会员默认从注册后的下一期通讯开始收取。若需要获取往期通讯,可以向我们发送邮件说明具体需求,我们会帮助操作。

Q: 我好像有几期会员通讯没有收到,是不是漏发了?

A: 我们的通讯目前通过 MailChimp 系统发送,各邮箱可能会采取不同的过滤机制。请先查看一下在广告邮件/垃圾邮件文件夹中有没有收到,若没有,请给我们写邮件要求补发。

我们注意到有时即使重发邮件,会员也无法接收到,此问题较多集中 163、126、yeah 邮箱。我们建议您注册时使用其他邮箱,并且将 members[at]thetype.com 设置为联络人,以免错过邮件。已经注册的会员若想修改邮箱地址,可登录会员中心,在个人资料中修改。

也建议您将被归入垃圾邮件的通讯标记为「不是垃圾邮件」等,这些用户行为能帮助邮箱调整过滤机制。

Q: 注册时好像填错了会员邮箱怎么办?

A: 请给我们写邮件,附上正确的注册邮箱地址,我们会帮助处理。你的支付和注册不会受到影响。

Q: 我没有信用卡,用支付宝能否自动续费?

A: 我们所使用的 Stripe 国际支付平台目前暂时不支持支付宝自动扣费功能。

Q: 月付会员为何没有支付宝通道?

A: 月付会员只提供自动续费模式,而目前我们的平台不支持支付宝自动扣费功能。

Q: 填写会员信息时,姓名两栏的标记是「中文姓 / First Name」「中文名 / Last Name」,是不是写错了?

A: 我们为了保证中西文姓名都以符合习惯的顺序显示,因此设置成了这样,并且用了可以单纯表示顺序的 First/Last Name 而不是 Family Name 等标记。

Q: 会员通讯在每月何时发送?如果恰巧在发送当天或者之后注册会员,还收得到吗?

A: 会员通讯自 2018 年 9 月 11 日起,每隔三周在周二发出。如果在发送当天刚刚注册,将在次日收到补发通讯。如果在该日之后注册,但仍想从当月通讯而非次月开始收取,请通过邮件联络我们修改调整。

如果你有其他问题或建议,欢迎致邮件 members[at]thetype.com 与我们联系。


FAQ

The English version is updated on 2019/8/27

Q: What if I don’t read Chinese?

A: Most content in the membership programme is offered in Chinese only. We will always offer bilingual content where feasible and relevant. And we appreciate it greately if you join the programme to support us.

Q: What if I did not receive confirmation email?

A: Please email us at members[at]thetype.com and we will resolve this for you. This could be caused by a number of technical reasons but in most cases the payment will be returned to you within 48 hours.

Q: What if I registered or paid with the wrong email address?

A: Please email us at members[at]thetype.com and we will resolve this for you.

If you have any questions or suggestions, please email us at members[at]thetype.com.